CONDICIONES GENERALES DE VENTA

 

1 :   Introducción y objeto

2 :   Pedido

3 :   Productos

4 :   Precio

5 :   Pago

6 :   Entrega

7 :   Devoluciones

8 :   Garantía

9 :   Centros de montaje

10 : Litigios

11 : Informática y Libertades

 

1 - Introducción y objeto :
El sitio web www.krosfou.es está gestionado por Krosfou, una sociedad anónima simplificada con un capital de 10.000 Euros, cuyo domicilio social se encuentra en 49 rue de Ponthieu 75008 París - tel.: 01 84 202 100 (precio de una llamada local).
Krosfou vende al público en general y a los profesionales en España (incluidas Islas baleares, Islas canarias y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla), en Europa y en todo el mundo (póngase en contacto con nosotros), filtros de partículas nuevos y de alto rendimiento, catalizadores para automóviles y piezas de sistemas de escape para automóviles, fabricados en Europa y de acuerdo con las especificaciones de los fabricantes.
Todo pedido validado por un usuario, que debe tener plena capacidad jurídica, en el sitio www.krosfou.es o por teléfono, implica la aceptación sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta en su totalidad, tal y como aparecen en el sitio en la fecha de realización del pedido y se describen a continuación. Ninguna condición que aparezca en otros documentos, entregados o no a un usuario, podrá integrarse en el presente, ya que dichos documentos serían incompatibles con estas CGV que prevalecerán sobre cualquier otra condición.
Krosfou se reserva el derecho de modificar sus Condiciones Generales de Venta (CGV) en cualquier momento y sin previo aviso. 

2 - Pedido :
Sólo pueden pedirlo las personas con plena capacidad jurídica definida en el Código Civil.
Los pedidos pueden realizarse en la página web www.krosfou.es los 7 días de la semana y las 24 horas del día, o por teléfono en el 919 26 77 99 (servicio de atención al cliente, llamada a precio de llamada local) de lunes a sábado de 8:30 a 12:30 y de 14 a 18 horas. El usuario se compromete a la veracidad de la información que comunica y se comprometerá por cualquier pedido pagado que requiera el uso de su correo electrónico y su contraseña personal Krosfou.
Los sistemas de registro automático de Krosfou se consideran una prueba de la naturaleza, el contenido y la fecha del pedido, así como de todas las transacciones. Krosfou podrá cancelar cualquier pedido de un usuario con el que exista un conflicto previo o potencial. La información facilitada por el usuario al realizar un pedido es responsabilidad del mismo: por ejemplo, si se produce un error en la dirección y el número de teléfono del destinatario que impida la entrega del pedido, Krosfou no se hace responsable de la imposibilidad de entrega.
Si dos usuarios de www.krosfou.es pidieran el último ejemplar de una referencia de producto indicada como <<en stock>>, el último en pagar podría tener que esperar de 3 a 5 días laborables antes del envío de su pedido, tiempo de reposición de la referencia desde nuestra fábrica.

3 - Productos :
Los productos comercializados por Krosfou en España cumplen la legislación francesa vigente y las normas europeas aplicables.
Krosfou presenta en su página web los productos en venta con sus características esenciales. No obstante, las fotografías, los textos, los gráficos, la información y las características reproducidas que ilustran los productos se dan a título indicativo. 

4 - Precio :
El precio de los productos vendidos se expresa en Euros, sin incluir los gastos de envío. El precio se expresa con todos los impuestos incluidos (IVA incl.) para los clientes particulares en Europa, y sin impuestos (IVA excl.) para los clientes en las islas canarias, las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla/fuera de Europa, los profesionales y los mayoristas conectados con su inicio de sesión en el sitio www.krosfou.es.
El tipo de IVA vigente en la fecha de registro del pedido se aplica a todas las facturas emitidas por Krosfou.
El precio indicado en la confirmación del pedido es el precio final (salvo error de fábrica o de introducción de datos) incluyendo el precio de los productos y los gastos de envío.

5 - Pago:
El pago del pedido se realiza:
- en línea con tarjeta de crédito (Carte Bleue, VISA, Eurocard / Mastercard): el usuario debe proporcionar el tipo de tarjeta de pago, el número de la tarjeta, la fecha de caducidad y el criptograma, así como el código 3D-SECURE (proporcionado por su banco, normalmente por SMS en el momento de la transacción). Garantiza que tiene derecho a utilizar la tarjeta y que ésta le da acceso a fondos suficientes para cubrir todos los gastos derivados de su pedido.
Las transacciones se realizan a través de un enlace HTTPS establecido por PayPlug (utilizado hoy en día por más de 20 000 comercios) entre el cliente y el servidor de pagos. Los datos sensibles (nº de tarjeta de crédito, fecha de caducidad,...) están totalmente encriptados y protegidos en SSL, y no pueden ser interceptados por un tercero durante la transacción. PayPlug no guarda los números de las tarjetas y se basa en una infraestructura segura aprobada por Visa, Mastercard y el Agrupamiento de Tarjetas Bancarias según la norma PCI-DSS utilizada por los bancos. La autenticación con certeza del titular de la tarjeta la realiza su banco (con el sistema 3D-secure), normalmente mediante la transmisión de un código por SMS. El pago puede ser rechazado sin motivación por PayPlug que tiene un acceso en tiempo real a la información y a las estadísticas de utilización de las tarjetas bancarias del GIE Tarjetas Bancarias.
- en línea en 3X 4X con tasas - Pago de su pedido en 3 ó 4 veces por tarjeta de crédito desde 100€ hasta 3000€ con Oney Bank
Nuestro socio Oney Bank le ofrece una solución de financiación llamada 3x 4x Oney, que le permite pagar sus compras de 100€ a 3000€ en 3 ó 4 veces con su tarjeta bancaria.
Condiciones: Esta oferta está reservada a los particulares (personas físicas mayores de edad) que residan en España y sean titulares de una tarjeta bancaria Visa o MasterCard con una fecha de validez superior a la duración de la financiación elegida. No se aceptan las tarjetas con autorización sistemática como Electron, Maestro, Nickel, etc., así como las tarjetas electrónicas, Indigo y American Express.
Condiciones de suscripción: Una vez que haya completado su pedido, simplemente haga clic en el « botón de pago con tarjeta de crédito 3x 4x Oney ».
A continuación, será redirigido a la página web de nuestro socio 3x 4x Oney que muestra el resumen detallado de su pedido y la solicitud de financiación personalizada, que debe validar.
Introduzca sus datos personales o, si tiene una cuenta 3x 4x Oney, identifíquese con los datos de acceso vinculados a su cuenta 3x 4x Oney. Lea las condiciones generales de pago a plazos a las que desea suscribirse, que se le facilitan en formato PDF para que pueda leerlas, imprimirlas y guardarlas antes de aceptarlas. A continuación, notifica su aceptación electrónica marcando la casilla correspondiente.
Usted reconoce que el « doble clic »asociado a la casilla de las condiciones generales constituye el consentimiento para contratar y la aceptación irrevocable y sin reservas de las condiciones generales del producto.
Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Oney Bank constituyen la prueba de todas las transacciones entre usted y Oney Bank.
Si solicita una solución de financiación ofrecida por Oney Bank, la información relativa a su pedido será transmitida a Oney Bank, que la utilizará para estudiar su solicitud de concesión, gestión y cobro de crédito. Oney Bank se reserva el derecho de aceptar o rechazar su solicitud de financiación 3x 4x Oney. Dispone de un periodo de reflexión de 14 días para rescindir su préstamo.
Funcionamiento: El pago en 3 ó 4 veces con tarjeta de crédito le permite pagar el pedido realizado en nuestro sitio web de la siguiente manera :
. una contribución obligatoria, cargada el día de la confirmación del envío de su pedido correspondiente a un tercio o a un cuarto del pedido, a la que se añaden gastos correspondientes al 1,45% del importe total del pedido para un 3 veces y al 2,2% para un 4 veces (dentro del límite de 15 € máximo para un pago en 3 veces y de 30 € máximo para un 4 veces) ;
. dos o tres mensualidades, cada una correspondiente a un tercio o un cuarto del pedido, tomadas a 30 y 60 días para las 3 veces y a 30, 60 y 90 días para las 4 veces.
Ejemplo de pago en 3 veces a partir de 100€ de compra y hasta 3000€: Para una compra de 150 €, una contribución de 52,18 € y luego 2 pagos mensuales de 50 €. Crédito por un periodo de 2 meses a una TAE fija del 19,26%. Coste de la financiación : 2,18 € hasta un máximo de 15 €.
Ejemplo de pago en 4 veces a partir de 100€ de compra y hasta 3000€: Para una compra de 400€, contribución de 108,80€ luego 3 pagos mensuales de 100€. Crédito a 3 meses con una TAE fija del 19,31%. Coste de la financiación : 8,80€ dentro del límite de 30€ máximo.
Oney Bank - SA con un capital de 51 286 585€ - Sede social: 34 avenue de Flandre 59170 CROIX - RCS Lille Métropole 546 380 197 - n° Orias : 07 023 261 - www.orias.fr - Correspondencia : CS 60006 - 59 895 Lille Cedex 9 - www.oney.fr
- par l'utilisation d'un compte PayPal afin de ne pas pénaliser les utilisateurs de ce service.
- por transferencia bancaria (tiempo mínimo de tramitación de 3 días laborables antes del envío): el pedido se enviará al recibir los fondos, normalmente en un plazo de 3 a 5 días laborables.
El objeto de la transferencia debe incluir imperativamente el número de pedido, el nombre del cliente y ser enviado a:
Beneficiario: KROSFOU
IBAN: GB63 REVO 0099 6955 7332 83
BIC/SWIFT: REVOGB21
Dirección del beneficiario: 49 rue de Ponthieu 75008 Paris
Dirección del banco: Revolut LTD - 1 Canada Square, Canary Wharf, Floor 42, London, E14 5AB
Krosfou se reserva el derecho de suspender la tramitación de cualquier pedido en caso de denegación de autorización de pago por parte de organismos oficialmente acreditados o en caso de impago. Para proteger los intereses de sus usuarios, Krosfou también puede verse obligada a realizar comprobaciones sobre la validez de los pagos realizados. Como parte de una verificación, se puede pedir al usuario que envíe los documentos justificativos a Krosfou por correo electrónico en un plazo de 72 horas. Tras este posible control, Krosfou se reserva el derecho de aceptar o rechazar el pedido.
Si tiene un problema de pago, llame al servicio de atención al cliente de Krosfou al 919 26 77 99 el equipo estará encantado de ayudarle e indicarle la causa del bloqueo (por ejemplo: límite de tarjeta alcanzado, etc.).

6 - Entrega :
Krosfou suele confirmar el pedido en pocos minutos tras el pago en línea del usuario. Krosfou envía el pedido el mismo día si se recibe antes del mediodía, de lo contrario, el siguiente día hábil. Krosfou se compromete a entregar los artículos solicitados por el cliente en un plazo de 72 horas en España, según la disponibilidad. En el caso de que estas piezas no estén en stock, será necesario un periodo de 3 a 5 días (o más) para reponerlas desde nuestra fábrica. A continuación, Krosfou informará al cliente por correo electrónico del plazo de entrega estimado, si así lo solicita.
Posibles métodos de entrega en España península y Baleares:
<<Entrega rápida con cita previa>>: entrega en 24-48h en su domicilio/oficina en España y Baleares en la franja horaria que más le convenga (entre las opciones que ofrece el transportista DPD).
<<Entrega en un punto de relevo cercano a su domicilio>>: entrega en 24-48 horas en España en uno de los más de 5 000 relevos de recogida del transportista DPD a elegir al realizar el pedido.
<<Entrega UPS Express 24h alrededor de las 9h / antes de las 12h / antes de las 18h>>: entrega en 24 horas garantizada por UPS alrededor de las 9h, antes de las 12h o antes de las 18h del día siguiente según el servicio elegido, en España península y Baleares, para cualquier pedido validado antes del mediodía.
<<Instalación en un Centro de montaje /Garaje recomendado>>: entrega en 24-48h de lunes a viernes en el Centro de montaje/Garaje recomendado elegido. Dado que la instalación del catalizador/filtro solicitado debe ser realizada por el Centro de montaje/Garaje recomendado, es responsabilidad del cliente ponerse en contacto con éste antes de realizar el pedido, entre otras cosas para acordar el PRECIO y la fecha de la INSTALACIÓN.
<<Recogida en tienda>>: recogida en nuestro almacén principal de Toulouse - 6 av Gutenberg 31120 Portet-sur-Garonne.
Posibles métodos de entrega en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla y a nivel internacional:
<<UPS Express Islas Canarias, Ceuta y Melilla 2-3 días de entrega>>: Entrega exprés por vía aérea en 2-3 días, retraso habitual.
<<Entrega DPD Europa>>: Entrega en 2-3 días en Alemania, Bélgica, España, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Reino Unido. Entrega en 2-4 días en Suiza. Entrega en 4-5 días en Austria, Bulgaria, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Portugal, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia.
<<Entrega UPS Express 24h alrededor de las 9h / antes de las 12h / antes de las 18h>>: entrega en 24 horas garantizada por UPS alrededor de las 9h, antes de las 12h o antes de las 18h del día siguiente según el servicio elegido, en toda Europa (incluida Suiza), para todos los pedidos validados antes del mediodía.
<<Entrega exprés Mundo>>: entrega por vía aérea en 3 a 6 días en todo el mundo, consúltenos.
Los retrasos no dan derecho al comprador a reclamar daños y perjuicios ni al reembolso de los gastos de transporte.
Un pedido puede entregarse al cliente en varios plazos sin coste adicional, en función de la disponibilidad de piezas.
Si las condiciones de acceso al lugar de entrega elegido por el usuario (obras, calle bloqueada/demasiado estrecha, código de la puerta desconocido, interfono inaccesible...) no permiten al transportista realizar la entrega por el acceso principal de la casa, la entrega no podrá efectuarse; los gastos de entrega quedan sin embargo a cargo del usuario.
Las mercancías se envían por cuenta y riesgo del destinatario: es responsabilidad del destinatario comprobar el estado general del paquete y hacer reservas precisas por escrito (en la nota de transporte) al transportista en caso de piezas dañadas: sin ello, no será posible ningún reembolso o cambio; no dude en ponerse en contacto con KROSFOU en el número 919 26 77 99 en presencia del transportista.
En caso de ausencia de entrega, ésta deberá notificarse a [email protected] en un plazo de 10 días a partir de la fecha de envío; cualquier otra reclamación, en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido. A falta de notificación por escrito dentro del plazo, el pedido se considerará entregado de acuerdo con las condiciones generales.
En caso de error en el/los producto(s) solicitado(s), sea cual sea el origen del error, Krosfou no podrá ser considerado responsable de ningún daño directo o indirecto, pérdida de explotación, pérdida de beneficios o de volumen de negocios de ninguna manera. 

7 - Devoluciones :
No se aceptará ninguna devolución sin el acuerdo previo y por escrito del servicio postventa de Krosfou, al que puede dirigirse por correo electrónico a [email protected], que le facilitará un número de devolución en caso necesario y le indicará el procedimiento a seguir para que se realice en las mejores condiciones.
(1) Si nos ha facilitado la matrícula del vehículo para el que ha realizado el pedido (en la casilla de OBSERVACIONES al validar el pedido) y el producto no se corresponde con su vehículo, puede beneficiarse de una DEVOLUCIÓN GRATUITA en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto, con las siguientes condiciones:
- el producto está en su estado original exacto (sin usar, sin rastros de montaje, etc.), en perfecto estado de funcionamiento, con todos los accesorios incluidos,
- el producto no es un producto <<fabricado a demanda>>,
- que el producto se devuelve en su embalaje original (cartón, bolsa de embalaje intacta,...),
- que el producto se coloque en una caja de devolución con el número de devolución (transmitido por el servicio posventa de Krosfou) claramente visible en el exterior y el producto debidamente asegurado en el interior.
El producto devuelto será entonces retirado, y reembolsado por Krosfou directamente sobre el medio de pago que haya sido utilizado para el paso del pedido después de la recepción del mismo por nuestra fábrica.
(2) Si desea beneficiarse del derecho legal de desistimiento de 14 días, y siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- el producto está en su estado original exacto (sin usar, sin rastros de montaje, etc.), en perfecto estado de funcionamiento, con todos los accesorios incluidos,
- el producto no es un producto <<fabricado a demanda>>,
- el producto se devuelve en su embalaje original (cartón, bolsa de embalaje intacta,...),
- que el producto se coloque en una caja de devolución con el número de devolución (transmitido por el servicio posventa de Krosfou) claramente visible en el exterior y el producto debidamente asegurado en su interior,
En este caso, póngase en contacto con el servicio posventa de Krosfou en [email protected] que le informará del procedimiento a seguir. El producto devuelto será retirado y reembolsado por Krosfou directamente en el método de pago utilizado para realizar el pedido, menos los gastos de devolución (que en este caso corren a su cargo), una vez que nuestra fábrica lo haya recibido.
(3) En todos los demás casos, los gastos de devolución corren a su cargo y el eventual reembolso (parcial o total) sólo podrá efectuarse tras el peritaje del producto en nuestra fábrica. Si no se respetan las condiciones de devolución (por ejemplo, producto usado), se le podrá cobrar 25 euros.
(4) En ningún caso podrá devolverse o reembolsarse un producto <<fabricado a demanda>> por nuestra fábrica o mencionado como tal por el servicio de atención al cliente, en particular mediante el envío de un correo electrónico al cliente.

8 - Garantía :
Los filtros de partículas y los catalizadores/convertidores catalíticos comercializados por Krosfou están cubiertos por una GARANTÍA de 3 años limitada a un uso no superior a 100.000 kilómetros.
El periodo de garantía comienza en la fecha de recepción del producto.
Para estar cubiertos por su respectiva garantía, los filtros de partículas y los catalizadores/convertidores catalíticos deben ser instalados en un centro de montaje/garaje especializado en la sustitución de sistemas de escape, se deben haber eliminado los defectos que causaron directamente el daño de la pieza sustituida y se deben haber respetado las instrucciones de instalación. Además, hay que respetar estrictamente las instrucciones del fabricante: no arrancar nunca el motor desde un cochecito o remolcándolo, no comprobar nunca el funcionamiento del motor con los cables de encendido abiertos, sustituir regularmente las bujías y el aceite del motor, y comprobar periódicamente el funcionamiento del motor en un centro de inspección de automóviles especializado.
Requisitos específicos para los filtros de partículas/FAP: El vehículo no debe utilizarse sólo para trayectos cortos, ya que si el motor no alcanza su temperatura de funcionamiento, el hollín producido durante la combustión y captado por el filtro no puede ser quemado por el sistema de regeneración pasiva, lo que reduce la vida útil del FAP. En caso de sustitución del FAP, deberá sustituirse el catalizador situado antes del mismo, si existiese.
Requisitos específicos para los catalizadores/convertidores catalíticos: el coche debe funcionar exclusivamente con gasolina sin plomo, el coche debe estar equipado originalmente con un catalizador, la sonda lambda debe sustituirse al mismo tiempo que el catalizador desgastado (después de 80 000 a 100 000 km), si hay que instalar una conexión delante del catalizador, sólo deben utilizarse conexiones de cobre, mientras se comprueba la estanqueidad del sistema de escape, y el catalizador debe ser adecuado para la cilindrada del motor.
La garantía se limita a la reparación del producto en nuestra fábrica en Polonia. Una vez en la fábrica, el tiempo de reparación del producto suele ser de 2 días laborables. El desmontaje, la inmovilización del vehículo o cualquier otro coste incurrido por el cliente no son en ningún caso a cargo de Krosfou. La garantía sólo puede aplicarse a las piezas montadas por el centro de montaje / taller habiendo establecido la factura en nombre del comprador de la referencia del producto. Krosfou no puede ser considerado responsable de ningún daño indirecto, por cualquier pérdida de beneficios o volumen de negocios de ninguna manera.
Los productos que fallen debido a la negligencia o al uso inadecuado de los catalizadores o filtros de partículas Krosfou perderán toda la garantía. En particular, un FAP obstruido no estará cubierto por nuestra garantía en ningún caso. 

9 - Centros de montaje : 
Krosfou recomienda una amplia selección de talleres independientes para instalar los productos adquiridos en www.krosfou.es. Esta lista se proporciona a título indicativo y Krosfou no se hace responsable de la instalación, el precio o los servicios prestados por ellos. Krosfou no se hace responsable de ningún daño directo o indirecto, pérdida de explotación, pérdida de beneficios o de volumen de negocios de ningún tipo. Cualquier intervención debe estar sujeta a la aceptación de un presupuesto previo. 

10 - Litigios :
Las presentes Condiciones Generales de Venta están sujetas a la legislación francesa.
Krosfou no se responsabiliza de los daños de cualquier tipo, tanto materiales como inmateriales o físicos, que pudieran derivarse de un mal funcionamiento o de un mal uso de los productos comercializados. La responsabilidad de Krosfou no puede superar en ningún caso el importe del pago efectuado por el pedido que originó dicha responsabilidad.
Las reclamaciones o peticiones específicas siempre serán bien recibidas por quienes se tomen la molestia de explicar el problema que encuentran, y Krosfou hará todo lo posible por encontrar una solución amistosa.
En caso de incumplimiento, el Tribunal de Comercio de PARÍS es el único competente, independientemente de los términos del pedido, del lugar de entrega o de la forma de pago aceptada. Si una de las disposiciones de estas Condiciones Generales de Venta fuera considerada ilegal o inaplicable por una decisión judicial, las demás disposiciones de estas Condiciones Generales de Venta seguirían vigentes. 

11 - Informática y Libertades :
El sitio web www.krosfou.es ha sido declarado a la CNIL, de conformidad con los artículos 39 y siguientes de la ley n° 78-17 del 6 de enero de 1978 modificada en 2004 relativa a la informática, los archivos y las libertades, bajo el número de recibo 1918649. Cualquier usuario puede obtener la comunicación y, en su caso, la rectificación o supresión de los datos que le conciernen, enviando un correo electrónico desde https://www.https://www.krosfou.es/contactenos o a [email protected]. Con el fin de mejorar la calidad del servicio, las llamadas realizadas a Krosfou pueden ser grabadas. 

 

Krosfou, 49 rue de Ponthieu 75008 Paris - tel: 919 26 77 99 (llamada sin sobrecargo), SAS con un capital de 10 000 Euros, nº de IVA FR 15 813386323 - RCS París 813 386 323

  

Actualizado el 1 de marzo de 2023.