CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1 - Introducción y objeto :
El sitio web www.krosfou.es está gestionado por Krosfou, una sociedad anónima simplificada con un capital de 10.000 Euros, cuyo domicilio social se encuentra en 49 rue de Ponthieu 75008 París - tel.: 01 84 202 100 (precio de una llamada local).
Krosfou vende al público en general y a los profesionales en España, en Europa y en todo el mundo (consúltenos), filtros de partículas nuevos y de alto rendimiento, catalizadores para automóviles y piezas de sistemas de escape para automóviles, fabricados en Europa y de acuerdo con las especificaciones de los fabricantes.
Todo pedido validado por un usuario, que debe tener plena capacidad jurídica, en el sitio www.krosfou.es o por teléfono, implica la aceptación sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta en su totalidad, tal y como aparecen en el sitio en la fecha de realización del pedido y se describen a continuación. Ninguna condición que aparezca en otros documentos, entregados o no a un usuario, podrá integrarse en el presente, ya que dichos documentos serían incompatibles con estas CGV que prevalecerán sobre cualquier otra condición.
Krosfou se reserva el derecho de modificar sus Condiciones Generales de Venta (CGV) en cualquier momento y sin previo aviso.
2 - Pedido :
Sólo pueden pedirlo las personas con plena capacidad jurídica definida en el Código Civil.
Los pedidos pueden realizarse en la página web www.krosfou.es los 7 días de la semana y las 24 horas del día, o por teléfono en el 919 26 77 99 (servicio de atención al cliente, llamada a precio de llamada local) de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 y los sábados 8:00 a 14:00 horas. El usuario se compromete a la veracidad de la información que comunica y se comprometerá por cualquier pedido pagado que requiera el uso de su e-mail y su contraseña personal Krosfou.
Los sistemas de registro automático de Krosfou se consideran una prueba de la naturaleza, el contenido y la fecha del pedido, así como de todas las transacciones. Krosfou podrá cancelar cualquier pedido de un usuario con el que exista un conflicto previo o potencial. La información facilitada por el usuario al realizar un pedido es responsabilidad del mismo: por ejemplo, si se produce un error en la dirección y el número de teléfono del destinatario que impida la entrega del pedido, Krosfou no se hace responsable de la imposibilidad de entrega.
Si dos usuarios de www.krosfou.es pidieran el último ejemplar de una referencia de producto indicada como <<en stock>>, el último en pagar podría tener que esperar de 3 a 5 días laborables antes del envío de su pedido, tiempo de reposición de la referencia desde nuestra fábrica.
3 - Productos :
Los productos comercializados por Krosfou en España cumplen la legislación francesa vigente y las normas europeas aplicables.
Krosfou presenta en su página web los productos en venta con sus características esenciales. No obstante, las fotografías, los textos, los gráficos, la información y las características reproducidas que ilustran los productos se dan a título indicativo.
4 - Precio :
El precio de los productos vendidos se expresa en Euros, sin incluir los gastos de envío. El precio se expresa con todos los impuestos incluidos (IVA incl.) para los clientes particulares en la Unión Europea, y sin impuestos (IVA excl.) para los clientes en las Islas Canarias, las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla/fuera de la Unión Europea, los profesionales y los mayoristas conectados con su inicio de sesión en el sitio www.krosfou.es.
El tipo de IVA vigente en la fecha de registro del pedido se aplica a todas las facturas emitidas por Krosfou.
El precio indicado en la confirmación del pedido, incluidos en particular el precio de los productos y los gastos de envío, es el precio definitivo (salvo error informático o de introducción de datos).
5 - Pago:
El pago de los pedidos puede realizarse:
- con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, Maestro, American Express):
El comprador se compromete a proporcionar información válida: tipo de tarjeta, número, fecha de caducidad, código de seguridad y código 3D-Secure facilitado por su banco. Declara estar autorizado para utilizar la tarjeta y disponer de los fondos necesarios. Los pagos son seguros a través de la plataforma PayPlug, certificada PCI-DSS y aprobada por Visa y Mastercard. Todos los datos bancarios se transmiten de forma totalmente cifrada (SSL) y protegida. No se almacena ninguna información sensible. La autenticación del titular de la tarjeta se garantiza mediante el protocolo 3D-Secure. PayPlug puede rechazar un pago sin necesidad de justificar los motivos, especialmente en caso de sospecha de fraude o uso indebido.
- en 3 o 4 plazos con Alma:
Puede pagar su pedido en 3 o 4 plazos con tarjeta bancaria, para compras entre 100 € y 3000 €, gracias a nuestro socio Alma. Disfrute de un pago fraccionado con respuesta inmediata, según su elegibilidad.
- por transferencia bancaria (plazo de procesamiento: de unas horas hasta 3 días laborables antes del envío):
El pedido se enviará tras la recepción de los fondos, generalmente entre 24 horas y 3 días laborables. Nuestros datos bancarios le serán enviados por correo electrónico una vez validado su pedido. El envío se realizará en cuanto se confirme el pago.
- a través de Google Pay, Apple Pay o PayPal:
Pague con un solo clic utilizando su cartera digital, para una experiencia de compra simplificada y totalmente segura.
En caso de cualquier problema con el pago, por favor contacte con el servicio de atención al cliente de Krosfou en el número +34 919 26 77 99. Estaremos encantados de ayudarle e identificar la causa del problema (por ejemplo, límite de tarjeta alcanzado, etc.).
6 - Entrega :
En Krosfou, las confirmaciones de pedido se envían normalmente en minutos tras el pago online exitoso. Pedidos realizados antes de las 12:00: Si los artículos están en stock, se despachan el mismo día laboral. Pedidos realizados después de las 12:00: Se envían el siguiente día laboral (sujeto a disponibilidad). Artículos agotados: Se aplica tiempo de fabricación. Un recargo de 59€ IVA incluido aplica para envío estándar de productos voluminosos. A solicitud, se informa a los clientes por email la fecha estimada de entrega. El precio y tiempos de entrega también están disponibles en la página del producto.
Entrega en España
Entrega a domicilio, taller, oficina o punto de recogida
- Entrega estándar: 2 a 7 días laborales según disponibilidad. Gratis para pedidos superiores a 189 € IVA incluido (excepto productos voluminosos).
- Entrega exprés: 24 a 48 horas según disponibilidad.
Entrega Europa e internacional
- Europa estándar: 2-5 días laborales.
- Europa exprés: 24-48 horas.
- Aéreo mundial: 3-6 días laborales.
Información adicional
Envíos parciales: disponibles sin costo adicional según disponibilidad de productos.
Acceso a entrega: si el lugar de entrega es inaccesible (ej. calle bloqueada, falta código de puerta), no se podrá realizar la entrega. Los cargos igual aplicarán.
Responsabilidad de envío: las mercancías viajan bajo riesgo del cliente. Al recibir, verifique el estado de su paquete. Cualquier daño debe anotarse claramente en el albarán. Sin esto, no se aceptarán cambios ni reembolsos.
En caso de problemas con la entrega: llámenos inmediatamente al +34 919 26 77 99 mientras el conductor esté presente.
Entrega faltante: cualquier pedido no recibido debe reportarse dentro de 10 días del envío escribiendo a contact@krosfou.es
Otras reclamaciones: deben presentarse dentro de 30 días tras la recepción.
Errores en pedido: Krosfou no se hace responsable por pedidos incorrectos ni daños directos o indirectos (ej. interrupción de negocio, pérdida de ingresos, etc.).
7 - Devoluciones :
No se aceptará ninguna devolución sin el acuerdo previo por escrito del soporte técnico de Krosfou, con el que deberá ponerse en contacto por e-mail en la dirección support@krosfou.com para recibir instrucciones. En ningún caso podrá devolverse o reembolsarse un producto <<fabricado por encargo>> por nuestra fábrica o mencionado como tal por el servicio de atención al cliente, en particular mediante el envío de un e-mail al cliente. Los productos entregados por Krosfou hace más de seis meses no se pueden devolver debido a las continuas mejoras del producto. El cliente es responsable de su paquete hasta su recepción en el almacén:
(1) Si nos ha facilitado la matrícula o el número de bastidor del vehículo para el que se realizó el pedido (en la casilla de OBSERVACIONES al validar el pedido), y el pedido se entregó dentro de la Unión Europea, puede beneficiarse de la política de DEVOLUCIÓN GRATUITA en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su producto, con las siguientes condiciones:
- que el producto se encuentre en su estado original exacto (sin usar, sin restos de montaje, etc.), en perfecto estado de funcionamiento, con todos los accesorios suministrados,
- que el producto no sea un producto <<fabricado por encargo>>,
- que el producto se devuelva en su embalaje original (caja de cartón, bolsa de embalaje intacta, etc.),
- el producto se coloca en una caja de devolución con el número de devolución (enviado por support@krosfou.com) claramente visible en el exterior y el producto debidamente asegurado en el interior.
El producto devuelto será entonces retirado y reembolsado por Krosfou directamente al medio de pago utilizado para realizar el pedido, menos los iniciales gastos de envío, si los hubiera, una vez que haya sido recibido por nuestra fábrica. En caso de incumplimiento de las condiciones de devolución (por ejemplo, producto usado), se le podrán cobrar 25 € por la devolución del producto valorado a su domicilio.
(2) En todos los demás casos, usted correrá con los gastos de devolución del producto (y de cualquier reenvío del producto tasado a su dirección). Cualquier reembolso (parcial o total) sólo se efectuará una vez que el producto haya sido inspeccionado en nuestra fábrica. Si su producto ha sido entregado fuera de la UE (por ejemplo, en las Islas Canarias), es su responsabilidad devolverlo intacto en su embalaje original a la siguiente dirección: Alneria Logistic, 188A Wroclawska 62-800 Kalisz Polonia.
8 - Garantía :
Los filtros de partículas y los catalizadores/convertidores catalíticos comercializados por Krosfou están cubiertos por una GARANTÍA de 3 años limitada a un uso no superior a 100.000 kilómetros.
El periodo de garantía comienza en la fecha de recepción del producto. Se requiere un formulario de soporte técnico totalmente cumplimentado para todas las reclamaciones de garantía.
Para estar cubiertos por su respectiva garantía, los filtros de partículas y los catalizadores/convertidores catalíticos deben ser instalados en un centro de montaje/garaje especializado en la sustitución de sistemas de escape, se deben haber eliminado los defectos que causaron directamente el daño de la pieza sustituida y se deben haber respetado las instrucciones de instalación: en particular, todas las juntas, sensores e inyectores deben haber sido sustituidos. Además, hay que respetar estrictamente las instrucciones del fabricante: no arrancar nunca el motor desde un cochecito o remolcándolo, no comprobar nunca el funcionamiento del motor con los cables de encendido abiertos, sustituir regularmente las bujías y el aceite del motor, y comprobar periódicamente el funcionamiento del motor en un centro de inspección de automóviles especializado.
Requisitos específicos para los filtros de partículas/FAP: El vehículo no debe utilizarse sólo para trayectos cortos, ya que si el motor no alcanza su temperatura de funcionamiento, el hollín producido durante la combustión y captado por el filtro no puede ser quemado por el sistema de regeneración pasiva, lo que reduce la vida útil del FAP. En caso de sustitución del FAP, deberá sustituirse el catalizador o catalizadores situados antes y después del FAP, si existen.
Requisitos específicos para los catalizadores/convertidores catalíticos: el coche debe funcionar exclusivamente con gasolina sin plomo, el coche debe estar equipado originalmente con un catalizador, la sonda lambda debe sustituirse al mismo tiempo que el catalizador desgastado (después de 80 000 a 100 000 km), si hay que instalar una conexión delante del catalizador, sólo deben utilizarse conexiones de cobre, mientras se comprueba la estanqueidad del sistema de escape, y el catalizador debe ser adecuado para la cilindrada del motor.
La garantía se limita a la reparación del producto en nuestra fábrica en Polonia. El tiempo total de reparación, incluido el transporte, es de 15 días laborables. Este tiempo se desglosa de la siguiente manera: de 2 a 5 días laborables para el envío a nuestra fábrica, de 2 a 5 días laborables para la reparación/peritaje, y de 2 a 5 días laborables para la devolución del producto. El desmontaje, la inmovilización del vehículo o cualquier otro coste incurrido por el cliente no son en ningún caso a cargo de Krosfou. La garantía sólo puede aplicarse a las piezas montadas por un profesional / taller habiendo establecido la factura en nombre del comprador de la referencia del producto. Krosfou no puede ser considerado responsable de ningún daño indirecto, por cualquier pérdida de beneficios o volumen de negocios de ninguna manera.
Los productos que fallen debido a la negligencia o al uso inadecuado de los catalizadores o filtros de partículas Krosfou perderán toda la garantía. En particular, un FAP obstruido no estará cubierto por nuestra garantía en ningún caso.
Si su producto ha sido entregado fuera de la Unión Europea, es su responsabilidad devolverlo intacto en su embalaje original a la siguiente dirección: Alneria Logistic, 188A Wroclawska 62-800 Kalisz Polonia. Usted correrá con los gastos de devolución del producto reparado/expedido a su dirección.
9 - Litigios :
Las presentes Condiciones Generales de Venta están sujetas a la legislación francesa.
Krosfou no se responsabiliza de los daños de cualquier tipo, tanto materiales como inmateriales o físicos, que pudieran derivarse de un mal funcionamiento o de un mal uso de los productos comercializados. La responsabilidad de Krosfou no puede superar en ningún caso el importe del pago efectuado por el pedido que originó dicha responsabilidad.
Las reclamaciones o peticiones específicas siempre serán bien recibidas por quienes se tomen la molestia de explicar el problema que encuentran, y Krosfou hará todo lo posible por encontrar una solución amistosa.
En caso de incumplimiento, el Tribunal de Comercio de PARÍS es el único competente, independientemente de los términos del pedido, del lugar de entrega o de la forma de pago aceptada. Si una de las disposiciones de estas Condiciones Generales de Venta fuera considerada ilegal o inaplicable por una decisión judicial, las demás disposiciones de estas Condiciones Generales de Venta seguirían vigentes.
10 - Informática y Libertades :
El sitio web www.krosfou.es ha sido declarado a la CNIL Francesa, de conformidad con los artículos 39 y siguientes de la ley n° 78-17 del 6 de enero de 1978 modificada en 2004 relativa a la informática, los archivos y las libertades, bajo el número de recibo 1918649. Cualquier usuario puede obtener la comunicación y, en su caso, la rectificación o supresión de los datos que le conciernen, enviando un e-mail desde https://www.https://www.krosfou.es/contactenos o a contact@krosfou.es. Con el fin de mejorar la calidad del servicio o con fines de formación, las llamadas efectuadas a Krosfou podrán ser grabadas.
Krosfou, 49 rue de Ponthieu 75008 Paris, SAS con un capital de 10 000 Euros, nº de IVA FR 15 813386323 - RCS París 813 386 323
Actualizado el 5 de abril del 2025.