AYUDA Y CONTACTO

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(precio llamada local) 8h-18h de lunes a sábado

Preguntas frecuentes

Productos vendidos en krosfou.es

Krosfou propone filtros de partículas (FAP) y catalizadores auto (convertidores catalíticos) NUEVOS, Alto Rendimiento, garantizados 3 años, que no se oxidan, cumplen las normas de la inspección técnica, las normas del fabricante y la reglamentación europea.

Más info sobre los productos (clica AQUÍ).

Realizar mi PEDIDO

Para realizar un pedido, nada más fácil:
- seleccione su pieza indicando la REFERENCIA buscada, sino efectúe una búsqueda por modelo de vehículo,
- añada su pieza al carrito, clica en pedir e introduzca las informaciones solicitadas,
- elija su método de entrega,su método de pago y efectúe su pago.

Si necesita ayuda, contáctenos al 919 26 77 99 de lunes a sábado de 8h a 18h, o clica AQUÍ pour être rappelé immédiatement, pour démarrer une conversation sur Messenger / WhatsApp, o solicitar un presupuesto.

¿Entrega EXPRESS y en MENOS de 24h?


Para beneficiarse de un envío EXPRESS, es muy simple. A la hora de pedir un producto disponible en stock elija la opción: "Entrega Express en MENOS de 24 HORAS". La entrega es garantizada en menos de 24 horas al siguiente día por UPS en España, para todo pedido validado antes del mediodía.
Para más información clica aquí : ENTREGA ESPAÑA.

Pago en 3X o 4X a partir de 100€

Con el fin de facilitar el acceso a sus productos vendidos a precio de Fábrica, Krosfou extiende su pago 3X 4X en colaboración con el grupo Oney para todas las compras a partir de 100€ IVA incluido.

Para beneficiarse de este servicio reservado a los particulares, sólo tiene que disponer de una tarjeta bancaria Visa o MasterCard y de residir en España. ¡En el momento de efectuar su pago, elija "Pagar en 3x" o "Pagar en 4x", introduzca su fecha y lugar de nacimiento y valide!
Más info sobre el PAGO (clica AQUÍ).

¿Enviáis vuestros productos al extranjero?

Entregamos nuestros productos por todo el mundo.
Para más info clica aquí: ENTREGA Internacional.

¿No encuentro la REFERENCIA para mi vehículo?

¡Es muy simple! Llámenos al 919 26 77 99 o envíe un e-mail al [email protected] indicando la matrícula y nº de chasis/VIN de su vehículo.

También puede efectuar su búsqueda en 2 maneras:
1. Saisissez votre plaque d'immatriculation.
2. Elija la marca, el modelo y la motorización del vehículo, después haga clic en OK.
3. Si conoce la referencia de la pieza, introdúzcala en el cuadro "Referencia OE, ..." después clica en OK.

PUNTOS FIDELIDAD

Para agradecerle su confianza y su fidelidad, gane puntos por cada pedido que realice.

Podrá enseguida canjearlos por bonos de descuento que podrá utilizar en sus próximos pedidos o canjearlos por dinero.
Más info AQUÍ: Sección PRO.

Comprar en Krosfou.es

Métodos de Pago

Tiene la posibilidad de pagar:
- por tarjeta bancaria,
- por Oney pago en 3 ó 4 veces,
- por Paypal,
- por transferencia bancaria*.
Todas nuestras opciones de pago están aseguradas.

*)Plazo adicional de 2 a 3 días laborables, pedido validado después de la recepción del pago.
Más información AQUÍ: 4 MÉTODOS DE PAGO.

Mi pago no ha sido validado, ¿qué debería hacer?

Su pago ha fallado, puede pedir ser contactado por nuestro servicio de atención al cliente con el fin de finalizar su pedido.

¿Recoger mi pedido en LOS ALMACENES Krosfou?

Servicio disponible próximamente.


Ventajas PRO y Mayoristas

Con su NIF, crea una cuenta en nuestro sitio web AQUÍ. Después contáctenos por teléfono al 919 26 77 99 para que nuestro consejero especialmente dedicado a profesionales en piezas auto (mayoristas, minorista o garage) cambie su cuenta por una cuenta PRO, podrá así beneficiarse de las numerosas ventajas Krosfou.
Para más información clica aquí: Sección PRO.

¿Cómo hacéis para tener precios tan bajos?

Krosfou le ofrece FAP y catalizadores directamente de fábrica, sin intermediarios, permitiéndole ahorrar hasta un 80% en comparación con los precios de los concesionarios.

¡Los precios en la web han cambiado!

Los precios de nuestras piezas, calculados con la máxima precisión posible, dependen en particular del precio de las materias primas/metales raros utilizados para su fabricación. Por lo tanto éstos cambian con frecuencia. 

¿Ceuta, Melilla e Islas Canarias, pago impuestos exluidos y entrega en 2-3 días?

En efecto, desde la creación de su cuenta cuando usted efectúa un pedido destinado a Ceuta Melilla e Islas Canarias (o fuera de la Unión Europea), está exento de IVA y los precios se muestran con un descuento de 20%. Le pertenecerá entonces pagar los eventuales derechos de mar, impuestos locales, etc., si se aplicaran, a la recepción de su pedido.

Nuestras piezas son normalmente entregadas en 2-3 días en las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla e Islas Canarias.
Más info AQUÍ: Entrega Ceuta, Melilla e Islas Canarias

¿Qué es el apadrinamiento?

¿Cómo funciona?
- Conéctese en su cuenta Krosfou.
- Introduzca las direcciones e-mail de sus amigos en la casilla "PROGRAMA DE APADRINAMIENTO".
- Espere a que sus amigos realicen sus pedidos para obtener sus recompensas.

Mi pedido

¿Cómo crear una cuenta?

Cree su cuenta :
- Clica en "CONECTARME" arriba a la derecha de su pantalla.
- Introduzca su dirección e-mail en la casilla "CREAR CUENTA" y clica en CREAR CUENTA.
- Complete los campos con sus informaciones necesarias.

¿Cómo EFECTUAR un pedido?

1. Cree su cuenta / Conéctese.

2. Seleccione su pieza.

3. Añada sus artículos al carrito.

4. Valide haciendo clic en : Pedir. Si no está conectado, cree su cuenta o identifíquese para continuar con el pedido.

5. Añada una primera dirección y déle un nombre por ejemplo: entrega. A continuación, si fuera necesario añada una segunda dirección y déle otro nombre. 

6. Elija una dirección de entrega de la lista desplegable, mantenga marcada la casilla para "Usar la misma dirección para la facturación" o desmarque la casilla para elegir la dirección de domicilio de la lista desplegable.

7. En COMENTARIOS indique obligatoriamente su nº de matrícula/o de chasis para beneficiarse de la devolución gratuita en 30 días.

8. Elija su método de entrega. Efectúe a continuación el pago.

9. Recibirá un e-mail en cada etapa.

En caso de que necesite ayuda, póngase en contacto con nosotros al 919 26 77 99.

¿Cómo obtener una FACTURA?

Una vez validado su pedido, podrá encontrar su factura en línea en "Historial de pedidos" en la sección "Mi cuenta" en nuestra web.

¿Cómo SEGUIR mi pedido?

Un e-mail de confirmación le será enviado en el momento en que su producto salga de nuestro almacén y sea entregado a uno de nuestros transportistas (DPD, UPS...). Haga clic en el enlace proporcionado para seguir su pedido. Si no recibe este email o para cualquier otra información, puede contactar nuestro servicio de atención al cliente (precio de una llamada local) al 919 26 77 99.

¿Cómo CANCELAR mi pedido?

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente al 919 26 77 99, si desea cancelar su pedido. Recibirá una respuesta lo antes posible.

1.Cancelación de un pedido pagado, no expedido:
Su pedido es reembolsado íntegramente por Krosfou en caso de pago con tarjeta de bancaria o transferencia, en caso de pago con cuenta PayPal, los gastos de comisión retenidos por PayPal no pueden ser reembolsados.

2. Cancelación de un pedido pagado y expedido:
Nosotros NO podemos cancelar los pedidos que ya han salido de nuestro almacén. Si así fuera el caso, le invitamos a esperar a que le entreguen el paquete para devolverlo y así poder ser reembolsado. NUNCA rechace un paquete ya que será destruido y definitivamente perdido.

Para más info, haga clic aquí: Devolución Gratuita en 30 días.

Preguntas Técnicas

INOX 409: ¿Magnético? ¿Soldadura manual?

Nuestros FAP y catalizadores están constituidos en un 95% de INOX 409 (cuerpos y tubos). El INOX es un acero inoxidable y resiste entonces a la corrosión, gracias al cromo presente en su composición. Por razones técnicas y mecánicas, las extremidades de nuestros productos que sirven de unión entre las diferentes piezas son, en cuanto a ellas, fabricadas en acero S235.
El INOX 409 de la familia de aceros ferríticos reacciona a los imanes, en contrario de las creencias habituales, no hay correlación entre el magnetismo y la calidad del material.

Para mayor precisión, todas nuestras soldaduras están hechas a mano.

¿Cordierita o silicio? ¿Son fiables los productos?

Nuestros DPF y catalizadores auto no están hechos ni en cordierita ni en carburo de silicio sino en cerámica alta calidad.
Krosfou, es ante todo la MEJOR CALIDAD del mercado en el 2019.
Una producción en flujos tensos asegura una calidad superior a aquella de concesionarios que distribuyen a menudo los productos almacenados por sus marcas/constructores automóviles a fecha del lanzamiento de los vehículos. ¡Nuestros productos están todos fabricados en tecnología 2020!

Los filtros de partículas (DPF) y catalizadores auto Krosfou no se oxidan: están fabricados en acero inoxidable (INOX 409)!
Equipados de monolitos alta calidad, de los cuales los alveolos (estructura en nido de abeja) han sido tratados por una "tecnología de recubrimiento único de deposición de capas finas de metales raros", los FAP Krosfou eliminan las nanopartículas (extremamente peligrosas, en particular para los niños) y disponiendo de una longevidad exepcional: ¡se regéneran casi al 100% cuando conduce algunas decenas de kilómetros en autopista/vía rápida!
Más info AQUÍ: Piezas NUEVAS originales a precio de Fábrica.

Mi producto tiene un LOOK DIFERENTE al original

Sin preocupaciones, su producto se monta exactamente de la misma manera por delante y por detrás de la pieza, por montaje directo.

Este caso de figura, aunque bastante raro, puede darse cuando el producto no ha sido fabricado al principio a petición de un fabricante automóvil (para alimentar una de sus cadenas de montaje sobre un modelo específico de vehículo). Nuestra fábrica en Polonia se reserva el derecho de adoptar la forma que le pareza más apropiada, en particular en lo que respecta a los avances tecnológicos permanentes que realiza. El tema principal es de poner éstas a disposición del usuario en las mejores condiciones.

¿Qué incluye el kit de montaje?

El kit de montaje incluye las piezas necesarias para el montaje de su pieza (tornillos, correas etc..).

¿Duración de vida/regeneración de un FAP o catalizador?

La limpieza regular del FAP es obligatoria. Consiste en aumentar las revoluciones del motor a más de 3000 vueltas en varios kilómetros. Ésto conlleva al aumento de la temperatura del motor y permite quemar las partículas finas, por lo tanto una regeneración del FAP. Cuando una intervención es necesaria a nivel del FAP, una luz específica se enciende en el salpicadero. El vehículo pierde potencia y pasa en modo degradado. Toda intervención debe ser llevada a cabo obligatoriamente por un profesional y necesita una reinicialización de parámetros con la maleta de diagnóstico.

Cuando el catalizador está dañado, se vuelve ruidoso y hace un ruido parecido al de "una vieja cacerola".

El recambio de un FAP o de un catalizador varía según las recomendaciones del fabricante, entre 80 000 y 120 000 km.

Para más info, clica aquí: ¿CUÁL ES LA DURACIÓN DE VIDA DE UN FAP O DE UN CATALIZADOR?

¿Diferencia entre catalizador y FAP: maleta de diagnóstico necesaria?

Catalizador: su función principal es de reducir la polución producida por los gases de escape. Transforma los componentes más tóxicos de los gases de escape (monóxido de carbono, óxido de nitrógeno e hidrocarburos no combustibles) en elementos menos tóxicos (agua, dióxido de carbono y nitrógeno). Esta transformación es posible gracias a una temperatura elevada, que se alcanza después de varios minutos de conducción.
El catalizador no necesita la utilización de una maleta de diagnóstico.

Filtro de partículas: Se sitúa detrás del catalizador, tras la línea de escape. El FAP retiene, en sus paredes porosas, las partículas sólidas que son generadas por el motor. Los FAP son instalados obligatoriamente en los coches DIESEL desde el 2011.
La maleta de diagnóstico es necesaria y sólo un profesional puede efectuar el recambio del FAP.

¿Debería reinstalar el escudo térmico original?

No, con la tecnología Krosfou 2019, los escudos térmicos de las piezas originales ya no serán necesarios.

¿Dónde están fabricados los productos?

La sociedad Krosfou SAS es el distribuidor oficial para España del primer fabricante de filtros de partículas (FAP) y catalizadores auto nuevos alto rendimiento en acero INOX. Los productos están fabricados en Polonia.

Más info AQUÍ: Piezas NUEVAS originales.

¿Podéis fabricar FAP o catalizadores a medida?

Bajo reserva de la validación de su petición por nuestra fábrica.

Devolución y Servicio Post-Venta

¡Garantía 3 años: FAP y catalizador!

Sí, todos nuestros productos están GARANTIZADOS por 3 años. Esta garantía está limitada a un uso no superior a 100.000 kilómetros.

El período de garantía comienza a partir de la fecha de recepción del producto.

Montaje

1. ¿Realizáis el montaje de vuestras piezas?
No, no realizamos los montajes, sin embargo encontrará AQUÍ la lista de talleres recomendados por Krosfou.

2. ¿Tenéis instrucciones de montaje?
Sí, los encontrará abajo de cada página de los productos que le interesan o puede descargarlos aquí, para:
- catalizadores,
- FAP.

¿Devolución gratuita en 30 días?

Benefíciese de la DEVOLUCIÓN GRATUITA en 30 días del/los producto(s) pedido(s) simplemente indicando la MATRÍCULA del/los vehículo(s) concernado(s) a la hora de la validación de su pedido!

El período de cuenta atrás de los 30 días comienza a la fecha de recepción del producto. La devolución gratuita en 30 días se aplica únicamente a la devolución de un producto entregado en España, intacto y devuelto en su embalaje original.

Para más detalles, haga clic AQUÍ: Devolución GRATUITA en 30 días.

Entrega dañada o perdida

Nos tomamos estos casos muy en serio y examinamos cada caso de manera detallada.

Por favor, compruebe siempre sus paquetes en la entrega. En el caso de que el paquete esté dañado, asegúrese de tomar una foto de la caja, también es importante verificar la integridad del contenido del paquete.

Puede enviarnos por correo las fotos tomadas a [email protected] pondremos todo en marcha para reemplazar su mercancía en caso necesario.

En caso de pérdida de paquete, rogamos tenernos informados, nuestro equipo de logística se pondrá en contacto con la agencia de entrega responsable de su paquete lo antes posible con el fin de localizar éste último.

Reembolso

Lo que cuenta para nosotros es que usted sea reembolsado y satisfecho.
La tramitación del reembolso comienza a la recepción de su pieza en el almacén/fábrica.
El plazo de reembolso así como el trámite interbancario pueden tardar entre 24h y 72h según su banco.
Para más info, haga clic aquí: Devolución GRATUITA en 30 días.


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